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"falsche" Fehlermeldung in der App

Benutzer 37207 (37207)

am 11.06.2024 um 18:24

Hallo,

bekomme in der App immer die Fehlermeldung, das nur Basisdaten übermittelt werden,
Ich soll die Option "INF" auf "ON" stellen.

Diese Option steht aber auf "ON".

Was kann ich noch machen?

Mein Zähler ist ein DTZ541-BEBA.

Würde mich über jeden Tipp freuen.

Vielen Dank im Voraus

Andreas

everHome Team

Daniel (1356)

am 11.06.2024 um 18:51

Hey Andreas,

in dem Fall ist entweder die Option am Stromzähler nicht korrekt bestätigt worden, oder der EcoTracker sitzt nicht mittig auf der Schnittstelle.

Beste Grüße

Daniel

Benutzer 37207 (37207)

am 11.06.2024 um 19:06

Moin Daniel,

habe gerade nochmal die Einstellungen am Zähler kontrolliert. Hier steht die Option tatsächlich auf "on".

Den Ecotracker kann ich nur mittig aufsetzen, da er durch zwei kleine Erhebungen fixiert wird.

Habe den Tracker eben nochmal stromlos gemacht, aber ohne positivem Ergebnis.....:-(.

Ich würde Dir vielleicht gerne ein paar Fotos schicken, aber über diese Plattform ist das augenscheinlich nicht möglich....

...und nun?

Grüße

Andreas

everHome Team

Daniel (1356)

am 11.06.2024 um 19:27

Die Erhebungen im Zähler sind je nach Modell unterschiedlich, prüfe hier nochmal, ob der EcoTracker tatsächlich mittig auf der Schnittstelle sitzt.

Sollte die Anzeige auch anschließend so bleiben, melde dich einfach über die App oder die Website bei unserem Support.

Beste Grüße

Daniel

Benutzer 37207 (37207)

am 12.06.2024 um 09:00

...vielen Dank....