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keine Antwort auf Supportanfrage zu Einbaudimmern von Smartware / Elro / Home Easy ?
Wolle65
Mitglied
Beiträge: 5
Registriert: 01.01.1970 um 01:00
Hallo,
ich renoviere gerade unser Haus und möchte Rolladen- und Lichtsteuerung zusätzlich zu Wandschaltern über everhome vornehmen. Ich habe die Hausinstallation jetzt soweit, dass ich Funk-Schalter und Dimmer verbauen kann.
Die Schalter-Sender von Smartware=Elro=HomeEasy haben gegenüber den Produkten von Intertechno den Vorteil, dass die Wippen in die Mehrfachrahmen von Busch-Jäger passen und für den Einbau nur 4 Kerben geschnitten werden müssen. Die Wippen von Intertechno passen zu keiner Schalterserie.
Jetzt sind zwar die Schalter-Sender von Smartware und auch einige Funk-Schaltempfänger in der Kompatibel-Liste aufgeführt, aber seltsamerweise keiner der Funk-Dimmerempfänger???
Nun könnte ich zwar die Sender von Smartware nehmen und über die Cloud damit Intertechnodimmer steuern, ich möchte aber bei WLan-Ausfall mit den Sendern auch direkt steuern können. Das geht aber nur bei Sendern und Empfängern gleicher Hersteller.
Leider hat Everhome auch nach einer Woche nicht auf meine Anfrage geantwortet. Es wird zwar mit 452 kompatibeln Produkten geworben, davon ist aber ein großer Teil überhaupt nicht in D oder Online zu erwerben?
Wer hat Erfahrungen mit der Reaktionszeit bei Anfragen zu technischen Problemem/Störungen, das ist für mich ein kaufentscheidendes Kriterium?
Danke und Gruß
Wolfgang
ich renoviere gerade unser Haus und möchte Rolladen- und Lichtsteuerung zusätzlich zu Wandschaltern über everhome vornehmen. Ich habe die Hausinstallation jetzt soweit, dass ich Funk-Schalter und Dimmer verbauen kann.
Die Schalter-Sender von Smartware=Elro=HomeEasy haben gegenüber den Produkten von Intertechno den Vorteil, dass die Wippen in die Mehrfachrahmen von Busch-Jäger passen und für den Einbau nur 4 Kerben geschnitten werden müssen. Die Wippen von Intertechno passen zu keiner Schalterserie.
Jetzt sind zwar die Schalter-Sender von Smartware und auch einige Funk-Schaltempfänger in der Kompatibel-Liste aufgeführt, aber seltsamerweise keiner der Funk-Dimmerempfänger???
Nun könnte ich zwar die Sender von Smartware nehmen und über die Cloud damit Intertechnodimmer steuern, ich möchte aber bei WLan-Ausfall mit den Sendern auch direkt steuern können. Das geht aber nur bei Sendern und Empfängern gleicher Hersteller.
Leider hat Everhome auch nach einer Woche nicht auf meine Anfrage geantwortet. Es wird zwar mit 452 kompatibeln Produkten geworben, davon ist aber ein großer Teil überhaupt nicht in D oder Online zu erwerben?
Wer hat Erfahrungen mit der Reaktionszeit bei Anfragen zu technischen Problemem/Störungen, das ist für mich ein kaufentscheidendes Kriterium?
Danke und Gruß
Wolfgang
Wolfgang
everHome TeamSebastian
everHome Team
Hallo Wolfgang,
bitte nenne uns die Ticketnummer, sodass wir dem nachgehen können.
bitte nenne uns die Ticketnummer, sodass wir dem nachgehen können.
Beste Grüße
Wolle65
Mitglied
Beiträge: 5
Registriert: 01.01.1970 um 01:00
Hallo Sebastian,
ähm, ich habe keine Ticktet-Nummer? Ich habe für die Anfrage das Support-Formular mit der Rechenaufgabe genutzt, aber darauf keine Reaktion erhalten. Zu dem Zeitpunkt war ich auch noch nicht angemeldet, die Box habe ich noch nicht gekauft.
Es geht hier um die Einbau-Dimmer SH5-RBD-01A u. SH5-RBD-02A = Elro HE888 bzw. um die Steckdimmer SH5-RPD-02A = Elro HE878
Die dazu passenden Sender sind gelistet, also kann die Cloud das Smartware Protokoll, mit den Funk-Schaltern klappt es ja auch. Darum verstehe ich nicht, warum die Funkdimmer fehlen?
Danke und Gruß
Wolfgang
ähm, ich habe keine Ticktet-Nummer? Ich habe für die Anfrage das Support-Formular mit der Rechenaufgabe genutzt, aber darauf keine Reaktion erhalten. Zu dem Zeitpunkt war ich auch noch nicht angemeldet, die Box habe ich noch nicht gekauft.
Es geht hier um die Einbau-Dimmer SH5-RBD-01A u. SH5-RBD-02A = Elro HE888 bzw. um die Steckdimmer SH5-RPD-02A = Elro HE878
Die dazu passenden Sender sind gelistet, also kann die Cloud das Smartware Protokoll, mit den Funk-Schaltern klappt es ja auch. Darum verstehe ich nicht, warum die Funkdimmer fehlen?
Danke und Gruß
Wolfgang
Wolfgang
everHome TeamSebastian
everHome Team
Hallo Wolfgang,
da du keine Email mit einer Ticketnummer erhalten hast sieht es so aus, als wäre die Email-Adresse nicht ganz korrekt gewesen.
Deinen Erläuterungen nach könnten die genannten Aktoren mit den Intertechno-Dimmern kompatibel sein, wir haben dazu aber keinerlei Meldungen.
da du keine Email mit einer Ticketnummer erhalten hast sieht es so aus, als wäre die Email-Adresse nicht ganz korrekt gewesen.
Deinen Erläuterungen nach könnten die genannten Aktoren mit den Intertechno-Dimmern kompatibel sein, wir haben dazu aber keinerlei Meldungen.
Beste Grüße
Wolle65
Mitglied
Beiträge: 5
Registriert: 01.01.1970 um 01:00
Hallo, danke für die schnelle Antwort, das geht ja hier wirklich flott. Allerdings ist damit meine eigentliche Frage leider nicht beantwortet.
Aber ich habe jetzt selbst eine Antwort gefunden. Die Einbaudimmer SH5-TBD-02A und der Steckerdimmer SH5-RPD-02A fehlen zwar in der Kompatiblitäsliste, sind aber in der Geräteauswahl der Cloud unter Smartware alle vorhanden !!!
Da müsste mal jemand die Produkt-Liste überarbeiten...
Dann kann ich ja jetzt ein Everhome-Böxchen bestellen :-)
Gruß Wolfgang
Aber ich habe jetzt selbst eine Antwort gefunden. Die Einbaudimmer SH5-TBD-02A und der Steckerdimmer SH5-RPD-02A fehlen zwar in der Kompatiblitäsliste, sind aber in der Geräteauswahl der Cloud unter Smartware alle vorhanden !!!
Da müsste mal jemand die Produkt-Liste überarbeiten...
Dann kann ich ja jetzt ein Everhome-Böxchen bestellen :-)
Gruß Wolfgang
Wolfgang