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Präsenz funktioniert mittlerweile überhaupt nicht mehr zuverlässig

Stefan (17090)

am 08.10.2021 um 13:21

Hallo,

gibt es mittlerweile eine Lösung für das Präsenz-Problem?

Ich habe bei allen Endgeräten Everhome neu installiert aber leider funktiniert die Präsenz überhaupt nicht mehr richtig.
Mal geht es ein anderes mal wieder nicht mehr.
Alle Datenschutz/Einstellungen sind natürlich gemacht und die letzten Jahre hat es auch einigermaßen funktiniert aber seit einiger Zeit ist es sehr unzuverlässig. Auf jeden Fall so das ich nicht mehr nutzen kann.

Wäre schön wenn sich jemand vom Everkome Team dazu mal äußern wurde...Danke!

Gruß
Stefan

everHome Team

Daniel (1356)

am 11.10.2021 um 17:59

Guten Abend Stefan,

wir untersuchen derzeit das von dir geschilderte Problem, dass die Präsenz bei iOS-Geräten nur unzuverlässig funktioniert.

Viele Grüße
Daniel

Michael (3126)

am 12.10.2021 um 16:35

Moin,
ist auch bei mir nicht mehr nutzbar. IOS 15.0.2

LG
Michael

everHome Team

Daniel (1356)

am 12.10.2021 um 21:04

Guten Abend Michael,

vielen Dank für deinen Hinweis.

Viele Grüße
Daniel

Malo (16038)

am 15.10.2021 um 20:57

Guten Abend, bei mir war es identisch, schaltet euren Energiesparmodus am Endgerät aus dann funktioniert es wieder. Gruß Alex

Stefan (17090)

am 15.10.2021 um 21:06

Hab ich noch nie eingeschaltet gehabt.
Daran liegt es definitiv nicht!

everHome Team

Daniel (1356)

am 18.10.2021 um 20:53

Guten Abend Stefan,

betrifft dies nur bestimmte Geräte? Wir konnten dein Problem bisher nicht reproduzieren.

Viele Grüße
Daniel

Stefan (17090)

am 18.10.2021 um 22:01

Hallo,

Nein ich kann es keinen bestimmten Endgerät zuordnen.
Es sind 4 iPhones bei denen es in letzter Zeit öfter vorkommt, das die Präsenz nicht an everhome übermittelt wird, wenn das Familienmitglied wieder im Präsenz Bereich ist.
Ich muss fast täglich mindestens 1 Gerät manuell auf anwesend setzen.

Gruß
Stefan

Stefan (17090)

am 21.10.2021 um 08:39

Hallo,

heute wieder das beste Beispiel. 2 von 4 Endgeräte waren auf abwesend obwohl seit über 24Std. Zuhause. Ich habe sie dann manuell auf Anwesend gesetzt und ca. 1 Std. später das Haus verlassen. Wieder bei beiden Geräten keine Veränderung der Präsenz. Sie sind immer noch Anwesend!
Was ist denn da los? Ich denke nicht das ich der Einzige bin.
-Interenet stabil!
-Endgeräte immer an!
-Datenschutz bzgl. Ortung an allen Endgeräten eingestellt!
-Benachrichtung an den Server ist auf an

alles wie immer, aber so schlecht lief es noch nie.

everHome Team

Daniel (1356)

am 22.10.2021 um 13:24

Hallo Stefan,

sind die Einstellungen der App in iOS auf jedem der Geräte folgendermaßen eingestellt? Bitte überprüfe das einmal.

Viele Grüße
Daniel

Stefan (17090)

am 22.10.2021 um 14:51

Hallo

diese Einstellungen sind so gesetzt. Das lief ja eine Zeit lang und ich habe nichts verändert.
Kann es denn was mit der Bluetooth Verbindung zu tun haben?
Wenn meine Frau morgens ins Auto steigt verbindet sich ihr Iphone mit dem Auto. Das Auto befindet sich noch im Präsenzbereich. Noch immer ist ihre Präsenz auf Anwesend selbst dann wenn sie schon an der Arbeit ist. Dort hat sie eine schlechte Datenverbindung reicht gerade zum telefonieren. Ich stelle es manuell das auf Abwesend aber wenn sie wieder zurück kommt ist das gleiche Problem. Sie bleibt dann auf Abwesend.

everHome Team

Daniel (1356)

am 19.11.2021 um 11:11

Hallo zusammen,

tatsächlich gibt es derzeit einen Bug in iOS 15 der das festgestellte Verhalten der unzuverlässigen Präsenz hervorruft. Apple arbeitet derzeit daran diesen zu beheben. Das Aus- und Wiedereinschalten des iPhones behebt das Problem kurzzeitig, aber nicht auf Dauer. Wir haben hier leider keinen Einfluss darauf wie lange Apple benötigt, um das Problem zu beheben, derzeit ist der Bug auch in der iOS 15.2 beta noch vorhanden.

Viele Grüße
Daniel

diwe63 (22318)

am 21.11.2021 um 17:54

Habe meine Cloudbox zu Hause installiert und für das iPhone die GeoDaten des Gartenhauses eingegeben (mehr als 5km entfernt).
Die Präsenz wird aber nur im Umfeld vom Zuhause ausgelöst - sowohl kommen als auch verlassen.
Dieses Verhalten hatte ich auch schon mit IOS 14.x und nicht erst mit 15.x. Zurücksetzen, Neustarten, etc hat alles nix gebracht.

everHome Team

Daniel (1356)

am 22.11.2021 um 11:26

Hallo diwe63,

im aktuellen Portal lässt sich die Präsenz nur für ein Heim angeben, dieses findest du in deinen persönlichen Daten oben rechts mit Klick auf dein Profil.
Du kannst jedoch eine Geofence um dein Gartenhaus festlegen, bei Erreichung dessen eine gewisse Aktion geschaltet werden soll.

Viele Grüße
Daniel

diwe63 (22318)

am 23.11.2021 um 08:49

Hallo Daniel, danke für dein Feedback.
Die Präsenz mit "Heim" funktioniert sehr gut. Nur Geofence tut es nicht. Ich habe dazu folgendes konfiguriert:

Geofence: Im Portal bei meinem Handy eine Geofence-Koordinate (Gartenhaus) eingegeben (Daten sind mit Mobil-Gerät synchronisiert) - Bei Näherung - 232 Meter Umkreis.

Aktion: Gerät-> Iphone Benachrichtigung "Ankunft"

Am iphone in der everhome-App ist folgendes aktiviert: Benachrichtigungen für Portal,Präsenz und Geofence sind aktiviert. Meldung zum Server ist für Präsenz und Geofence aktiviert.

In den iphone Einstellungen hat die App mobile Daten und hintergrund freigegeben.

Habe ich einen Punkt übersehen bei den Einstellungen?

everHome Team

Daniel (1356)

am 23.11.2021 um 16:22

Hallo diwe63,

die Einstellungen klingen so korrekt.

Welche iOS Version verwendest du auf dem genutzten Gerät?

Viele Grüße
Daniel

diwe63 (22318)

am 23.11.2021 um 22:13

iOS 15.1

everHome Team

Daniel (1356)

am 24.11.2021 um 21:36

Guten Abend diwe63,

Geofence arbeitet im Hintergrund bei Apple technisch ähnlich zu der Präsenzfunktionalität. Leider wird das von dir beschriebene Problem durch diesen Fehler in iOS hervorgerufen. Hier muss Apple Abhilfe schaffen. Dort wird bereits an einer Behebung gearbeitet.

Viele Grüße
Daniel

Bastian83 (17589)

am 07.12.2021 um 11:08

Moin in die Runde. Hat wer schon neue Erfahrungen sammeln können? Bei mir besteht aktuell auch noch das Problem. Bei iOS15.1.1 ist die Funktion mal ja mal nein gegeben....

everHome Team

Daniel (1356)

am 07.12.2021 um 12:16

Hallo Bastian,

unseres Wissens nach hat Apple hier noch keinen Fix geliefert. Davon sind auch andere Apps betroffen, die eine solche Abfrage des Standorts im Hintergrund durchführen.

Viele Grüße
Daniel

diwe63 (22318)

am 07.12.2021 um 14:47

Bei mir geht es mal, dann wieder nicht. Hab mir eine weitere App geladen ( eine Art Stempeluhr) die mittels Geofence Ankunft und Verlassen dokumentiert. Diese funktioniert seit Wochen ohne Probleme.
Laut Heise und ct‘ arbeitet Apple wohl immer noch daran.

Hubert Haselsteiner (11936)

am 06.01.2022 um 11:57

s. g. herren,
bei mir hat geofence auf einem iphone 8 bis zu ios 15 fehlerlos funktioniert. Seit ios 15 funktioniert es nicht mehr.
wir werden jetzt seit monaten damit hingehalten dass wir auf eine behebung des fehlers durch apple warten müssen.
ich würde jetzt gerne wissen, wie lange das noch dauern wird, bis das problem behoben ist.

hubert haselsteiner

everHome Team

Daniel (1356)

am 17.01.2022 um 12:18

Hallo zusammen,

in unseren ersten Tests deutet sich an, dass Apple sich der fehlerhaften Präsenz-Erkennung angenommen hat und diese in der aktuellen iOS 15.3 beta behoben ist. Wann iOS 15.3 erscheint ist bisher noch nicht bekannt, es wird aktuell über einen Release im Februar spekuliert.

Viele Grüße
Daniel

Benutzer 7399 (7399)

am 21.01.2022 um 17:39

Ich kann das Problem ebenfalls bestätigen. Hoffe, daß Apple das bald löst.

everHome Team

Daniel (1356)

am 21.01.2022 um 23:51

Hallo Wilfried,

wir haben mit der iOS 15.3 beta weitere Tests durchgeführt, bisher funktioniert damit alles reibungslos.

Viele Grüße
Daniel

Benutzer 7399 (7399)

am 22.01.2022 um 10:16

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Dann warte Ich auf die 15.3

Leon (18551)

am 27.01.2022 um 16:24

Ich kann das Problem ebenfalls bestätigen. Aber nicht bei einen Apple Gerät sonder bei Android-Version 11

agrfl

everHome Team

Daniel (1356)

am 27.01.2022 um 16:43

Hallo Leon,

in der Android-Version gibt es derzeit kein bekanntes Problem mit der Präsenz. Wende dich bitte über das Support-Formular mit weiteren Details an uns, um das Problem zu beheben.

Viele Grüße
Daniel

Benutzer 7399 (7399)

am 27.01.2022 um 19:55

Habe heute die ios 15.3 auf beiden Device installiert und werde es testen. Mein Test lief mit zwei IOS Devices jetzt positiv. Die Präsenz Steuerung funktioniert wieder bei mir

everHome Team

Daniel (1356)

am 28.01.2022 um 12:16

Hallo Wilfried,

danke, dass du deine positiven Erfahrungen mit iOS 15.3 teilst.

Viele Grüße
Daniel

Benutzer 19953 (19953)

am 08.03.2022 um 19:24

Kann bestätigen, dass die Präsenz seit iOS 15.3. wieder funktioniert